Términos y condiciones

Estos términos y condiciones son aplicables a cualquier servicio que solicite a través de nuestra web https://rafaellopezseijas.com/ y de la plataforma externa que utilizamos para gestionar las reservas, en adelante, TidyCal, https://tidycal.com/. No está permitido solicitar ninguno de los servicios que ofrecemos en esta web a menos que haya confirmado que ha leído y aceptado estos términos y condiciones, nuestro aviso legal y nuestras políticas de privacidad, mediante la marcación de las correspondientes casillas en TidyCal al momento de reservar o solicitar cualquier servicio. Estos términos y condiciones, junto con nuestro aviso legal y políticas de privacidad, estarán a su disposición en TidyCal antes de reservar o solicitar cualquier servicio, pudiendo acceder a ellos a través de los respectivos enlaces que encontrará en TidyCal en la sección "introduzca los detalles" justo antes de confirmar su reserva.

Estos términos y condiciones describen las obligaciones y derechos que se generan con nuestros clientes cuando solicitan cualquier servicio a través de nuestra web y de TidyCal. El hecho de marcar las citadas casillas de confirmación supone la plena aceptación de los presentes términos y condiciones, el aviso legal y las políticas de privacidad por parte del cliente.

La información incluida en estos términos y condiciones se completa, por tanto, con la información legal incluida en nuestro aviso legal y en nuestras políticas de privacidad.

1. Objeto y titularidad de la web

La web https://rafaellopezseijas.com/, en adelante la web, es titularidad de Rafael Antonio López Seijas con DNI 08015509D, teléfono +34 613 172 048, correo electrónico info@rafaellopezseijas.com, número de psicólogo colegiado M-43428 y domicilio fiscal en Ronda De Poniente 2 Tres Cantos, Madrid. Además, la actividad profesional del titular de la web es la prestación de servicios de psicoterapia y acompañamiento psicológico, tanto en modalidad online como presencial, enmarcados dentro de actividades no sanitarias, así como el desarrollo de proyectos de comunicación y negocios online vinculados a la divulgación de la psicología.

2. Información sobre nuestros servicios o sesiones

En esta página web se detallan los servicios ofrecidos por Rafael López Seijas. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o eliminar dichos servicios en cualquier momento. No obstante, las características y condiciones de los servicios serán las que figuren en la web en el momento en que el cliente realice la reserva o solicitud a través de esta plataforma o mediante TidyCal. El precio aplicable será el que esté publicado en la web o en TidyCal en el momento de la reserva. No obstante, nos reservamos el derecho de acordar un precio distinto con el cliente si este lo solicita, siempre que exista mutuo acuerdo entre ambas partes.

3. Menores de edad

Los servicios ofrecidos en esta web están dirigidos tanto a personas adultas a partir de los 18 años de edad, como a adolescentes menores de edad de 13 a 17 años. En cualquier caso, los menores de 18 años no están autorizados para realizar por sí mismos ninguna reserva ni contratación de servicios a través de la web o de TidyCal sin la autorización expresa de su madre, padre o representante legal. Asimismo, no podrán realizar pagos ni contrataciones de manera autónoma. Al reservar o solicitar cualquiera de nuestros servicios a través de la web o de TidyCal, el usuario confirma que es mayor de edad, reservándonos la facultad de realizar las comprobaciones oportunas si existen sospechas fundadas en sentido contrario.

4. Proceso de reserva, solicitud y contratación de servicios o sesiones

Para reservar, solicitar o contratar en línea cualquiera de los servicios ofrecidos en esta web, deberá ingresar en https://rafaellopezseijas.com y dirigirse a la sección “Descubre mis servicios”. Allí podrá escoger entre “Psicoterapia online” o “Psicoterapia presencial”, según su interés.

Dentro de cada una de estas secciones encontrará los servicios disponibles para reserva, junto con sus características y contenido detallado.

Para iniciar el proceso, deberá hacer clic en el botón “SOLICITAR” correspondiente al servicio que le interese. Al hacerlo, será redirigido a la cuenta de WhatsApp del propietario de la web, donde podrá continuar con la solicitud.

Una vez establecido el contacto por WhatsApp, tanto el propietario como el interesado utilizarán este canal para resolver cualquier duda, pregunta o aclaración relacionada con el servicio. Cuando todo esté claro, el propietario facilitará el enlace correspondiente para realizar la reserva y contratación del servicio a través de la plataforma TidyCal.

En TidyCal, el interesado deberá seguir las instrucciones de la página de reservas, donde también encontrará información adicional sobre el servicio seleccionado, así como enlaces al aviso legal, política de privacidad y estos términos y condiciones, para que pueda consultar cualquier duda relativa al servicio, el tratamiento de sus datos o las condiciones de compra antes de continuar con el proceso de reserva, solicitud y contratación.

A continuación, deberá seleccionar la fecha y hora disponibles para agendar su sesión, y seguidamente completar el formulario de “Confirmar reserva”, proporcionando su nombre, apellidos, correo electrónico y número de teléfono. También deberá confirmar que ha leído y acepta la política de privacidad y los términos y condiciones. Este formulario tiene como finalidad recabar los datos necesarios para emitir la confirmación de la reserva, generar la factura correspondiente y garantizar la correcta prestación del servicio.

Por último, en el apartado “Confirmar reserva”, deberá realizar el pago correspondiente, salvo en el caso de aquellos servicios que se ofrecen gratuitamente en la web y no requieren ningún abono. Para los servicios de pago, podrá utilizar tarjeta bancaria (VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS), o medios alternativos como Bancontact, iDEAL o Klarna. Para finalizar el proceso, deberá hacer clic en “Agendar evento”.

En un plazo máximo de 24 horas tras completar su reserva y realizar el pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación de la reserva, la información de la compra, el enlace de Google Meet para sesiones online o la dirección del despacho en caso de sesiones presenciales, así como un justificante de pago.

5. Comprobación y/o subsanación de los datos indicados

Es importante que compruebe los detalles de su compra. En caso de discrepancia entre su compra y los datos incluidos en la confirmación, o en caso de que detecte errores en los datos introducidos para realizar su compra, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@rafaellopezseijas.com en el plazo máximo de 24 horas.

6. Precios de los servicios o sesiones

Los precios de nuestros servicios se pueden comunicar a través de WhatsApp, están publicados en TidyCal, e incluyen todos los impuestos aplicables (IVA incluido). Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento; no obstante, el precio aplicable será el que figure en TidyCal en el momento en que el cliente realice la solicitud, compra o contratación del servicio correspondiente.

7. Disponibilidad de los servicios o sesiones

Si alguno de los servicios publicados en la web no estuviera disponible, ya sea de forma temporal o definitiva, dicha situación se indicará en la propia web o en TidyCal, por lo que el sistema no permitirá su contratación en línea.

En caso de que, por cualquier motivo, se produzca una indisponibilidad total o parcial del servicio una vez contratado o adquirido por el cliente, se informará al comprador a la mayor brevedad posible, procediéndose a la anulación de la compra y al reembolso íntegro del importe pagado.

En cualquier caso, una vez que el cliente haya realizado la solicitud y reserva de una sesión inicial, dispondrá de un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de solicitud y reserva para hacer uso de dicha sesión. Este plazo incluye posibles reprogramaciones, que solo podrán realizarse dentro de los 15 días mencionados a partir de la primera solicitud.

Por su parte, una vez realizada la compra o contratación de una sesión regular o de un bono de 4 sesiones regulares, ya sea en formato online o presencial, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de solicitud y reserva para hacer uso de la sesión. Este plazo también contempla las reprogramaciones, las cuales deberán realizarse dentro de los mismos 30 días desde la primera solicitud.

8. Pago de los servicios o sesiones

Después de haber completado el formulario con la información requerida y haber aceptado nuestras políticas en el apartado “Confirmar reserva” dentro de TidyCal, deberá realizar el pago correspondiente, salvo en el caso de aquellos servicios que se ofrecen de manera gratuita al momento de la reserva y que no requieren de ningún pago.

En el caso de los servicios con coste, podrá realizar el pago mediante tarjeta bancaria (VISA, MASTERCARD o AMERICAN EXPRESS), así como a través de Bancontact, iDEAL o Klarna. Si realiza el pago con tarjeta bancaria, es posible que su banco le solicite una autenticación adicional mediante el sistema de verificación que tenga establecido. La plataforma de pagos comprobará que los datos son correctos y confirmará si la autenticación ha sido válida. En ese momento, se considerará realizada la compra o contratación.

Dentro de las 24 horas siguientes a la tramitación de su reserva y la realización del pago, recibirá un correo electrónico con los datos de la reserva, la información de la compra, y la confirmación de la misma, la cual servirá como justificante de pago. En función del tipo de sesión reservada, también se incluirá el enlace de la plataforma de videoconferencias Google Meet para las sesiones online, o bien la dirección completa del despacho si se trata de una sesión presencial.

De acuerdo con la legislación vigente, y en garantía de la seguridad y confidencialidad de sus datos, esta web no almacenará información bancaria, datos de tarjetas de crédito ni ningún otro dato sensible relacionado con los medios de pago utilizados durante el proceso de compra.

9. Puesta a disposición de los servicios o sesiones

9.1 Sesión inicial

Una vez realizada la compra o contratación de una sesión inicial, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de la compra para consumir la sesión inicial. El cliente podrá escoger la fecha y hora la sesión regular al realizar la reserva correspondiente. Las reprogramaciones, en caso de ser necesarias, deberán realizarse igualmente dentro de los 15 días naturales desde la contratación de la sesión.

La sesión inicial se ofrece únicamente en formato online. Para acceder a la misma, el cliente deberá dirigirse al correo electrónico recibido tras completar la reserva, donde encontrará los datos de la sesión y el enlace de Google Meet para conectarse en la fecha y hora correspondientes.

9.2 Sesión regular (online o presencial)

Una vez realizada la compra o contratación de una sesión regular, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de la compra para consumir la sesión regular. El cliente podrá escoger la fecha y hora la sesión regular al realizar la reserva correspondiente. Las reprogramaciones, en caso de ser necesarias, deberán realizarse igualmente dentro de los 15 días naturales desde la contratación de la sesión.

En el caso de sesiones online: el cliente recibirá por correo electrónico los datos de la reserva y el enlace de Google Meet para conectarse a la sesión.

En el caso de sesiones presenciales: el cliente recibirá por correo electrónico los datos de la reserva y la dirección completa del despacho donde tendrá lugar la sesión.

9.3 Bono 4 sesiones regulares (online o presencial)

Una vez realizada la compra o contratación de un bono de 4 sesiones regulares, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 37 días naturales desde la fecha de la compra para consumir las cuatro sesiones incluidas. El cliente podrá escoger la fecha y hora de cada sesión al realizar la reserva correspondiente. Las reprogramaciones, en caso de ser necesarias, deberán realizarse igualmente dentro de los 37 días naturales desde la contratación del bono.

Para sesiones online: el cliente recibirá por correo electrónico los datos de la reserva y los enlaces de Google Meet para conectarse a las sesiones.

Para sesiones presenciales: el cliente recibirá por correo electrónico los datos de cada reserva y la dirección completa del despacho donde tendrán lugar las sesiones.

10. Cancelación o reprogramación de servicios o sesiones

10.1 Sesión inicial

Cancelación: El cliente dispone de un único intento para cancelar su sesión inicial gratuita, siempre que lo haga con al menos 24 horas de antelación a la hora reservada. En caso de cancelar más de una vez o hacerlo con menos de 24 horas de antelación, nos reservamos el derecho de no atenderle en futuras solicitudes.

Reprogramación: El cliente puede reprogramar una única vez su sesión inicial, siempre que lo haga con al menos 24 horas de antelación y dentro de los 15 días naturales posteriores a la primera solicitud y reserva. Si intenta reprogramar más de una vez, y/o con menos de 24 horas, y/o pasados los 15 días naturales desde que realizó la primera solicitud y reserva de la sesión, nos reservamos el derecho de no atenderle en futuras solicitudes.

9.2 Sesión regular (online o presencial)

Cancelación: El cliente puede cancelar una sesión regular con al menos 24 horas de antelación a la hora reservada. Si cancela con menos de 24 horas, no se realizará ningún reembolso ni devolución, independientemente de si la sesión es online o presencial.

Reprogramación: El cliente puede reprogramar su sesión regular las veces que necesite, siempre que lo haga con al menos 24 horas de antelación y que la reprogramación se realice dentro del plazo de 15 días naturales desde la contratación de la sesión. Cualquier reprogramación con menos de 24 horas de antelación o fuera del plazo de 15 días quedará anulada, y no se realizará ningún reembolso ni devolución, tanto en formato online como presencial.

9.3 Bono 4 sesiones regulares (online o presencial)

Cancelación: El cliente puede cancelar cualquiera de las 4 sesiones incluidas en el bono, siempre que lo haga con al menos 24 horas de antelación a la hora reservada. Si cancela con menos de 24 horas de antelación, no se realizará ningún reembolso ni devolución, independientemente de si la sesión es online o presencial.

Reprogramación: El cliente puede reprogramar cualquiera de las 4 sesiones las veces que necesite, siempre que lo haga con al menos 24 horas de antelación y que la reprogramación se realice dentro del plazo de 37 días naturales desde la contratación del bono. Cualquier reprogramación con menos de 24 horas de antelación o fuera del plazo de 37 días quedará anulada, y no se realizará ningún reembolso ni devolución, tanto en formato online como presencial.

Nota: En cualquier caso, la cancelación o reprogramación deberá realizarse a través del enlace recibido en el correo de confirmación enviado por TidyCal o escribiendo directamente a info@rafaellopezseijas.com.

11. Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento es la facultad del consumidor de dejar sin efecto el contrato, notificándolo en el plazo legalmente previsto, sin necesidad de justificar su decisión ni penalización alguna. No obstante, para la prestación de determinados servicios o ejecución de según qué contratos, el derecho de desistimiento podrá ser exceptuado.

En el presente caso, de conformidad con lo indicado en el art. 103 letra m) de la LGDCU, el derecho de desistimiento estará exceptuado en algunos casos por la naturaleza del contenido suministrado, esto es:

“m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento”.

Por lo tanto, el consumidor perderá su derecho de desistimiento en la compra o contratación de las sesiones online una vez se inicie la primera sesión o bien en el plazo de 14 días desde la compra si dicho plazo existe entre la compra y el inicio de la primera sesión. Dicho plazo podrá ser menor en el caso en que no medien 14 días desde la compra hasta la primera sesión.

En caso de querer ejercer su derecho de desistimiento el cliente deberá enviar un email a info@rafaellopezseijas.com antes del vencimiento del indicado plazo, haciendo constar:

La información que nos deberá facilitar para ejercer su derecho de desistimiento, en caso de que corresponda, será de acuerdo con el siguiente modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato):

A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del proveedor del servicio, su dirección completa y su dirección de correo electrónico)

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

Pedido el/recibido el (*)

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

12. Garantía

El consumidor dispone de una garantía legal sobre los servicios para el caso de que no se consideren conformes con lo establecido en el contrato que, si es aplicable, podrá solicitar de conformidad con lo establecido en el art. 114 y ss. de la LGDCU.

13. Idioma

Las presentes condiciones de venta han sido redactadas originalmente en castellano.

14. Modificación de las condiciones de contratación online

Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones de venta y contratación online en cualquier momento. Las condiciones válidas serán las que aparezcan publicadas en la web en cada momento. En el supuesto de que alguno de los apartados de estas condiciones sea declarado inválido, nulo, o, por cualquier causa, ineficaz, dichos términos o condiciones se entenderán excluidos sin que dicha declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.

15. Reclamaciones

En caso de que tenga cualquier duda, sugerencia o reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros remitiendo un email a info@rafaellopezseijas.com indicando el motivo de la misma. En caso de que considere que su reclamación no ha sido atendida, podrá presentar una reclamación en materia de consumo en la oficina municipal de consumo más próxima a su domicilio.

En su caso, también podrá presentar una reclamación ante la plataforma europea de resolución de conflictos en línea a la que podrá acceder a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

También ponemos a su disposición hojas de reclamaciones a los efectos de que, si lo considera conveniente, nos las haga llegar, a las que podrá acceder a través del siguiente enlace: https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo/presentar-reclamacion-consumo